瑞柯儀器公司售后服務指南
瑞柯儀器企業(yè)系統(tǒng)主要從事分析儀器、精密測試儀器及先進檢測設備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后維修服務為一體化之實業(yè)公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標，產(chǎn)品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP藥典等有關標準之要求。
產(chǎn)品廣泛用于化工、石油、醫(yī)藥、制藥、涂料、電池材料、陶瓷、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末、分子材料、冶金、塑膠、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加劑、催化劑等相關行業(yè)，為生產(chǎn)企業(yè)、科研單位和大專院校提供zui為完善的產(chǎn)品測試解決方案及技術資訊。
多年的發(fā)展和客戶服務實踐，為客戶制定一套完善的產(chǎn)品服務保障系統(tǒng)，向用戶提供及時的售前、售中、售后服務：
一、質保說明：
我公司保證向客戶提供之產(chǎn)品均為瑞柯儀器公司原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。有效的產(chǎn)品系列號、說明書、保修卡、合格證齊全。產(chǎn)品配件無瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈。
二、售后條款
保修期限12個月，在保修期內(nèi)提供如下服務：
1、 公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、 上設有客戶服務聯(lián)絡，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。
3、 提供24小時在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術。全天24小時提供技術服務。
5、 長三角區(qū)域內(nèi)，如因質量問題而導致儀器不能正常使用或無法工作，我們將免費提供備機。其他區(qū)域，以當?shù)亟?jīng)銷商處理
6、 出貨一周后，售后部門會進行回訪。
7、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，以成本價格供應，并以zui快的速度發(fā)貨，保證用zui短的時間，解決問題。
三、服務允諾
1.本公司銷售之產(chǎn)品至銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區(qū)域可以提供上門服務
2.在保修期內(nèi)我公司將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
3.儀器重要程序，核心主件保修期更換或者維修服務
4.上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器返廠維修，維修好后無償將機器送回。
5.在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內(nèi)給予回復，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障
6.培訓：安裝調(diào)試指導，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
四、屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
２、 整機、部件已經(jīng)超過保修期，需要付費維修。
３、非我公司授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
４、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓等外部因素導致內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。
５、 由于受諸戰(zhàn)爭、嚴重災害、洪水、臺風、地震等不可抗力事件的影響，不可抗力系指雙方在締結合同時不能預見的，并且它的發(fā)生及后果是無法避免和無法克服的；
五、關于產(chǎn)品有償延保服務
1.本公司銷售之產(chǎn)品提供有償延保服務，讓客戶花費更少的錢，享受更加的服務，延保服務從產(chǎn)品出廠之日起，1年后保修期到期后立即生效.
2.延保服務范圍包括：核心主件、各類零部件、軟件、控制主板、等儀器內(nèi)部件；各類耗材、儀器外觀噴涂、機型五金件內(nèi)部參加延保服務
3.參加延保服務客戶，可免費獲得產(chǎn)品軟件升級服務，并有機會獲得我司因產(chǎn)品升級換代所提供之高精密零部件之免費更換服務.
4.延保期限內(nèi)客戶需要憑發(fā)票、延保單、產(chǎn)品序列號等相關憑證為延保之依據(jù).
5.服務遲延我們將盡快完成維修服務，但是對超出我們控制范圍之因素所導致的服務遲延不負責任，前述因素包括但不限于廠家延遲、部件缺貨、運輸環(huán)節(jié)延遲或不可抗力。
6.除外條款：不包含以下情況導致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺風或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災、病毒、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動物啃咬、誤用、濫用、產(chǎn)品序列號的涂改或缺失、由非授權維修人員維修導致的損壞、產(chǎn)品使用不當、產(chǎn)品遺失、產(chǎn)品被盜、屏幕破裂或物理損壞、參加本計劃之前產(chǎn)品的既有故障、在中華人民共和國大陸領域外發(fā)生的故障、商用、出租、經(jīng)營性使用或在零售點轉售的商品，以及經(jīng)診斷*的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對任何間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業(yè)務損失、利潤損失、數(shù)據(jù)損失、故障時間損失及誤工費）不承擔任何責任。
